• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.

• Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y conservar su embalaje original y etiquetas.

• Devolución de gastos de envío: Generalmente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la incidencia sea culpa del vendedor (producto defectuoso o envío erróneo).

• Embalaje: Es fundamental que los productos se envíen en su embalaje original.

Proceso de devolución

1. Notificación: Usted debe contactar con la tienda virtual (por correo electrónico, por ejemplo) para comunicar la intención de devolver el producto.

2. Información requerida: Debe proporcionar el número de pedido y, si es posible, el motivo de la devolución.

3. Instrucciones: Seguir las instrucciones que la tienda proporcione sobre el envío de la devolución. Es posible que necesite un número de autorización de devolución.

4. Envío: Enviar el producto por un medio de transporte que proporcione seguimiento y seguro, ya que es responsabilidad del cliente hasta que llegue a la tienda.

5. Reembolso: Una vez que la tienda reciba y compruebe el estado del producto, procederá al reembolso a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra.

Excepciones y consideraciones

• Productos personalizados: Generalmente, los artículos personalizados o hechos a medida no están sujetos a la política de devolución sin motivo.

• Paquetes defectuosos: Si recibe un paquete en mal estado, es vital comunicarlo a la tienda en un plazo corto (ej. 24 horas) para que no tenga que hacerse cargo de los gastos de reposición o devolución.